Atendimento Omnichannel: Como Integrar Todos os Canais
WhatsApp, Instagram, E-mail, Telefone - como unificar tudo em uma única plataforma.
Seu cliente está em todo lugar. Seu atendimento também deveria estar.
O que é Omnichannel
Atendimento unificado em todos os canais:
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- Telefone
- Chat do site
- Telegram
Por que é Importante
Problema Atual
- Cliente manda WhatsApp
- Depois liga
- Depois manda e-mail
- Atendente não sabe o histórico
Com Omnichannel
- Todos os canais em uma tela
- Histórico unificado
- Cliente identificado automaticamente
Como Implementar
1. Escolha uma Plataforma Central
Todas as conversas vão para o mesmo lugar.
2. Integre os Canais
- API do WhatsApp
- Meta Business Suite (Instagram/Facebook)
- IMAP/SMTP (E-mail)
- VoIP (Telefone)
3. Unifique o Histórico
CRM integrado com visão 360° do cliente.
4. Automatize Onde Possível
Bot nos canais digitais, humano no telefone.
Benefícios
- Visão completa do cliente
- Atendimento consistente
- Métricas unificadas
- Equipe mais produtiva
- Cliente mais satisfeito
Métricas Omnichannel
- Tempo médio por canal
- Taxa de resolução por canal
- Satisfação por canal
- Custo por canal
- Volume por canal