5 Erros Comuns ao Automatizar Atendimento (e Como Evitar)

Automação mal implementada pode ser pior que nenhuma automação.

Erro 1: Bot que Não Entende Nada

O problema:

Cliente: "Quero trocar meu pedido"
Bot: "Não entendi. Digite 1 para vendas, 2 para suporte."

A solução: Use IA com processamento de linguagem natural que entende variações.

Erro 2: Impossível Falar com Humano

O problema: Cliente preso em loop infinito sem opção de atendente.

A solução: Sempre ofereça “Falar com atendente” como opção visível.

Erro 3: Respostas Robóticas

O problema:

Bot: "Prezado cliente, sua solicitação foi registrada sob o protocolo 123456789."

A solução:

Bot: "Anotado! Seu pedido de troca tá registrado. Número: 123456"

Erro 4: Não Conhecer o Cliente

O problema: Bot pergunta nome, CPF e histórico toda vez.

A solução: Integrar com CRM e identificar cliente automaticamente.

Erro 5: Métricas Erradas

O problema: Medir apenas quantidade de atendimentos, não qualidade.

A solução: Acompanhar satisfação, resolução e feedback.

Implemente automação corretamente