LGPD e Atendimento Automatizado: O que Você Precisa Saber

Automatizar atendimento sem violar a LGPD. Veja como.

O que a LGPD Exige

1. Consentimento

O cliente deve concordar com o uso de seus dados.

2. Finalidade

Dados só podem ser usados para o fim informado.

3. Necessidade

Colete apenas dados essenciais.

4. Transparência

Informe como os dados são usados.

5. Segurança

Proteja os dados contra vazamentos.

Como Aplicar no Chatbot

Mensagem Inicial

Oi! Antes de continuar, preciso que você concorde com nossa Política de Privacidade.

Usamos seus dados apenas para:
✅ Atender sua solicitação
✅ Melhorar nosso serviço

[Ver política completa]

Você concorda?
1️⃣ Sim, concordo
2️⃣ Não concordo

Dados a NÃO Armazenar

• Conversas completas (apenas resumo)
• Dados sensíveis (saúde, religião)
• Informações desnecessárias

Dados a Proteger

• Nome e contato
• Histórico de compras
• Preferências

Direitos do Cliente

O bot deve permitir:

• Ver dados armazenados
• Corrigir informações
• Solicitar exclusão
• Revogar consentimento

Boas Práticas

1. Política de privacidade acessível
2. Opt-out simples
3. Criptografia de dados
4. Logs de auditoria
5. Treinamento da equipe

Implemente LGPD no atendimento