Como Calcular o ROI da Automação de Atendimento
Aprenda a calcular o retorno sobre investimento da automação e justifique o projeto para a diretoria.
Quer convencer a diretoria? Mostre os números.
Fórmula do ROI
ROI = (Ganho - Custo) / Custo x 100
Custos a Considerar
Investimento Inicial
- Plataforma de automação
- Integração com sistemas
- Treinamento da equipe
Custos Mensais
- Assinatura da ferramenta
- Manutenção e atualizações
- Suporte técnico
Ganhos a Calcular
Redução de Custos
- Menos funcionários necessários
- Menos horas extras
- Menos turnover
Aumento de Receita
- Atendimento 24/7 = mais vendas
- Resposta rápida = menos abandono
- Upsell automático
Exemplo Prático
Cenário: E-commerce com 3.000 atendimentos/mês
| Item | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Atendentes | 5 | 2 |
| Custo mensal | R$ 25.000 | R$ 11.000 |
| Bot + plataforma | R$ 0 | R$ 800 |
| Total mensal | R$ 25.000 | R$ 11.800 |
Economia mensal: R$ 13.200 Economia anual: R$ 158.400
ROI em 12 meses:
- Investimento inicial: R$ 5.000
- Custo anual bot: R$ 9.600
- Economia anual: R$ 158.400
- ROI = 980%