Como Treinar seu Chatbot com Perguntas Frequentes

Um chatbot é tão bom quanto seu treinamento.

Passo 1: Levante as Perguntas

Fontes de Dados

• Histórico de atendimento
• E-mails recebidos
• Redes sociais
• Equipe de atendimento
• Google Analytics (busca interna)

Categorize

• Pré-venda
• Pós-venda
• Suporte técnico
• Financeiro
• Logística

Passo 2: Agrupe Variações

Uma pergunta pode ser feita de várias formas:

Intenção: Horário de funcionamento

• “Qual o horário de vocês?”
• “Que horas abre?”
• “Vocês abrem domingo?”
• “Até que horas funciona?”
• “Tá aberto agora?”

Passo 3: Crie Respostas Naturais

Ruim: “Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 9h às 18h.”

Bom: “A gente funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábado abrimos das 9h ao meio-dia. Domingo fechado.”

Passo 4: Teste e Itere

1. Lance versão inicial
2. Monitore perguntas não respondidas
3. Adicione novas variações
4. Melhore respostas com base no feedback
5. Repita

Dicas Importantes

• Use linguagem do seu cliente
• Seja conciso
• Inclua emojis com moderação
• Sempre ofereça alternativa humana
• Atualize regularmente

Treine seu chatbot